Dostava
Narudžbe pregledavamo tijekom radnog vremena, a odredište i raspoloživu dostavu dovršavamo u izravnoj potvrdi s kupcem.
Ispravak narudžbe ili izostanak odgovora
Promjenu proizvoda, količine ili kontaktnog podatka pošaljite čim je primijetite putem objavljene e-adrese ili telefona. Narudžbe pregledavamo svaki dan od 09:00 do 20:00. Ako tijekom tog razdoblja ne dobijete odgovor, ponovno se javite istim kanalima i navedite ime te referencu narudžbe ako je imate.
Od potvrde adrese do dogovora o dostavi
Za početno slanje potrebni su ime i valjan broj telefona; e-adresa i napomena nisu obvezne. Punu adresu dajete tijekom potvrde. Kada znamo odredište, dogovaramo raspoloživ način dostave, mogući trošak i očekivano vrijeme. Nije unaprijed određen jedan prijevoznik, fiksna cijena ni jedinstven rok.
Plaćanje
Košarica prikazuje vrijednost odabranih proizvoda, dok se konačan iznos i raspoloživ način plaćanja potvrđuju prije realizacije narudžbe.
Iznos prikazan u košarici
Košarica prikazuje cijenu pojedinačnog pakiranja u eurima, odabranu količinu i zbroj proizvoda. Prije slanja možete izmijeniti količine ili ukloniti artikle. Trošak dostave nije unaprijed uključen jer ovisi o dogovoru nakon što je poznato odredište.
Konačan dogovor prije realizacije
Prije realizacije potvrđuju se cijene proizvoda, eventualno dogovorena dostava, konačan iznos i raspoloživ način plaćanja. Ova stranica ne obavlja online naplatu, ne traži broj kartice i ne pohranjuje kartične podatke. Ako se sažetak ne podudara s vašim odabirom, javite se prije potvrde.
Povrati i zamjene
Za točan odgovor navedite o kojoj se narudžbi i proizvodu radi te je li riječ o povratu, zamjeni ili problemu pri dostavi.
Podaci koji određuju vrstu zahtjeva
U prvoj poruci navedite referencu narudžbe ako je dostupna, točan proizvod te problem ili razlog. Napišite tražite li povrat, zamjenu ili pomoć zbog poteškoće pri dostavi. Ti podaci omogućuju da se slučaj pravilno usmjeri.
Oštećen ili pogrešan proizvod
Ako je proizvod stigao oštećen, nepotpun ili različit od potvrđenog, opišite stanje i što se ne podudara. Nemojte ga slati natrag prije nego što primite upute o sljedećim koracima.
Kako se javiti
Za povrat, zamjenu ili problem s dostavom koristite spremljenu e-adresu ili telefonski broj trgovine. U komunikaciji navedite podatke iz prve sekcije kako bismo mogli povezati poruku s odgovarajućom narudžbom.
Upute i prava potrošača
Nakon pregleda informacija trgovina daje upute o postupku i, kada je potrebno, adresi za slanje. Nije unaprijed određena jedinstvena povratna adresa za svaki slučaj. Postupak se provodi uz poštovanje primjenjivih prava potrošača.